Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto RYD E-Bikes.

In RYD, ci impegniamo a fornire biciclette elettriche di alta qualità e a garantire un'esperienza di acquisto trasparente ed equa. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito web ufficiale di RYD o i negozi online di proprietà di RYD all'interno dell'Unione Europea (UE).

In conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE), i consumatori dell'UE hanno il diritto legale di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni legali, gli obblighi e le responsabilità finanziarie relative all'esercizio di tale diritto.

1. Diritto di Recesso di 14 Giorni

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata (diversa dal vettore), acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del periodo:

● E-mail: service@rydbike.com

2. Responsabilità per la Diminuzione del Valore (La Soglia del "Test")

Secondo la legge dell'UE, ti è permesso ispezionare e testare la bici elettrica nello stesso modo in cui ti sarebbe ragionevolmente consentito fare in un negozio al dettaglio fisico (ad esempio, controllando la vestibilità, l'aspetto e la funzionalità statica di base). Il diritto di recesso non è un periodo di prova gratuita o di noleggio.

Sei legalmente responsabile per qualsiasi diminuzione di valore della e-bike risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della bici.

Per mantenere l'idoneità del prodotto a un rimborso completo, la bici elettrica restituita deve essere in condizioni "pari al nuovo" e rivendibili:

• Chilometraggio del contachilometri: La distanza di guida cumulativa deve essere inferiore a 3 km (strettamente limitata alla verifica tecnica essenziale).
• Nessun segno di usura stradale: Pneumatici, cerchioni e telaio non devono presentare segni di utilizzo stradale esterno, sporco, fango o detriti di asfalto.
• Nessun danno da assemblaggio: La bici non deve presentare graffi, viti spanate o difetti estetici/strutturali derivanti da assemblaggio o modifiche improprie.
• Completezza: Tutti i componenti originali, gli accessori (chiavi, caricabatterie, pedali, attrezzi), la documentazione e i manuali devono essere restituiti intatti.

3. Logistica del Reso e Costi di Spedizione

Ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore è tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.

Poiché le e-bike sono articoli ingombranti e pesanti contenenti batterie agli ioni di litio ad alta capacità, sono classificate come Merci Pericolose (HazMat) ai sensi delle normative internazionali sui trasporti e non possono essere restituite tramite servizi postali standard.

Per elaborare il tuo reso, hai due opzioni:

Opzione A: Ritiro organizzato da RYD (Consigliata e più sicura)

Per garantire un processo di reso sicuro e conforme, RYD può organizzare il ritiro della e-bike direttamente al tuo indirizzo tramite un partner logistico certificato per carichi pesanti.

• Detrazione dei costi: Il costo diretto per questo ritiro specializzato è stimato tra 150 e 300 EUR per unità, a seconda della tua posizione geografica.
• Pagamento: Non è necessario pagare in anticipo. Se scegli questa opzione, il costo esatto del trasporto sarà automaticamente detratto dal saldo del tuo rimborso finale.

Opzione B: Reso autonomo (Richiede rigorosa conformità HazMat)

Puoi scegliere di organizzare tu stesso la spedizione di reso utilizzando il tuo fornitore di servizi logistici preferito.

• Requisito HazMat: DEVI utilizzare rigorosamente un corriere ufficialmente certificato e autorizzato per il trasporto di batterie al litio ad alta capacità (Merci Pericolose di Classe 9).
• Responsabilità del cliente: Se scegli questa opzione, ti assumi il 100% dei rischi finanziari e legali associati al transito. Se utilizzi un corriere standard non qualificato e il pacco viene intercettato, rifiutato, confiscato dalle autorità doganali/di trasporto o causa incidenti durante il transito, RYD non si assume alcuna responsabilità. Qualsiasi perdita totale o danno derivante da accordi di spedizione non conformi annullerà la tua idoneità al rimborso.

4. Imballaggio per il Reso e Responsabilità durante il Trasporto

Indipendentemente dal fatto che tu scelga l'Opzione A o l'Opzione B, sei l'unico responsabile di garantire che la e-bike sia imballata in modo sicuro per il trasporto.

• Obbligo di imballaggio: La e-bike dovrebbe preferibilmente essere restituita nella sua scatola di spedizione originale RYD per carichi pesanti, utilizzando gli inserti protettivi interni in schiuma originali e le fascette.
• Assenza di imballaggio originale: Se non possiedi più la scatola originale, devi procurarti a tue spese un cartone di transito per biciclette equivalente, specializzato per carichi pesanti. I cartoni di trasloco standard sono strutturalmente insufficienti per le e-bike pesanti.
• Penale per danni durante il trasporto: Se un reso arriva al nostro magazzino danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente, non conforme o negligente, il cliente sarà ritenuto pienamente responsabile dei costi di riparazione. L'importo corrispondente verrà detratto direttamente dal saldo del rimborso.

Il Processo di Reso Obbligatorio (RMA)

Per assicurarti che il tuo reso venga elaborato e tracciato legalmente, devi seguire rigorosamente la nostra sequenza di Autorizzazione al Reso Merce (RMA).

1. Invia una Notifica Formale: Entro 14 Giorni dalla Consegna.
   Invia un'e-mail esplicita a service@rydbike.com dichiarando la tua decisione di recedere. Includi il numero dell'ordine, la prova d'acquisto e indica la tua preferenza per l'Opzione A (Organizzato da RYD) o l'Opzione B (Organizzato da te).
2. Fornisci Foto per l'Ispezione: Pre-Approvazione Obbligatoria.
   Fornisci foto chiare della lettura del contachilometri (mostrando meno di 3 km), pneumatici, telaio e stato attuale dell'imballaggio per verificare l'idoneità.
3. Ricevi RMA e Conferma Logistica: Non Spedire Senza di Essa.
   Una volta approvata, riceverai un numero di Autorizzazione al Reso Merce (RMA) univoco. Per l'Opzione A, confermeremo la data di ritiro e l'importo della detrazione. Per l'Opzione B, forniremo l'indirizzo del magazzino conforme HazMat designato.
4. Spedizione della Merce: Tracciamento e Consegna.
   Consegna la bici al fornitore di servizi logistici. Se utilizzi l'Opzione B, devi immediatamente inviare via e-mail il numero di tracciamento e il nome del tuo corriere certificato HazMat al supporto RYD.

5. Tempistiche di Ispezione ed Elaborazione del Rimborso

Al sicuro arrivo del prodotto restituito presso il nostro magazzino designato:

1. Valutazione Tecnica: Un'ispezione diagnostica completa (verifica dei dati del contachilometri tramite il controller, stato della batteria, integrità del telaio e estetica dei componenti) sarà completata entro 5 giorni lavorativi.
2. Valutazione delle Detrazioni: Se vengono identificati valori diminuiti, parti mancanti o danni da transito, ti forniremo un rapporto di ispezione dettagliato e un avviso di detrazione del rimborso.
3. Erogazione: Il saldo idoneo rimanente sarà riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto i beni restituiti.

6. Articoli Non Restituibili e Acquisti da Terzi

• Ordini personalizzati: Le e-bike che sono state personalizzate o modificate in base a specifiche esigenze del cliente sono completamente escluse dal diritto di recesso di 14 giorni.
• Acquisti B2B: Gli acquisti effettuati da enti aziendali, utenti commerciali o rivenditori all'ingrosso non sono coperti dai diritti di recesso del consumatore dell'UE.