14 giorni per il reso

Grazie per aver scelto le e-bike RYD.

In RYD, ci impegniamo a fornire biciclette elettriche di alta qualità e a garantire un'esperienza di acquisto trasparente ed equa. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito web ufficiale di RYD o i negozi online di proprietà di RYD all'interno dell'Unione Europea (UE).

In conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE), i consumatori dell'UE hanno il diritto legale di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Si prega di esaminare attentamente le seguenti condizioni legali, obblighi e responsabilità finanziarie riguardanti l'esercizio di tale diritto.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata (diversa dal vettore), acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del periodo:

● E-mail: service@rydbike.com

2. Responsabilità per il deprezzamento (la soglia di "Test")

Ai sensi della legge UE, è consentito ispezionare e testare l'e-bike nello stesso modo in cui sarebbe ragionevolmente consentito fare in un negozio al dettaglio fisico (ad esempio, controllando la vestibilità, l'aspetto e le funzionalità statiche di base). Il diritto di recesso non è un periodo di prova gratuita o di noleggio.

Sei legalmente responsabile per qualsiasi deprezzamento dell'e-bike derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della bicicletta.

Per mantenere l'idoneità del prodotto a un rimborso completo, l'e-bike restituita deve essere in condizioni "come nuove" e rivendibili:

• Chilometraggio del contachilometri: la distanza di guida cumulativa deve essere inferiore a 3 km (strettamente limitata alla verifica tecnica essenziale).
• Nessun segno di usura stradale: i pneumatici, i cerchioni e il telaio non devono presentare segni di utilizzo su strada esterna, sporcizia, fango o detriti di asfalto.
• Nessun danno da assemblaggio: la bicicletta non deve presentare graffi, viti arrotondate o difetti estetici/strutturali derivanti da assemblaggio o modifica impropri.
• Completezza: tutti i componenti originali, gli accessori (chiavi, caricabatterie, pedali, attrezzi), la documentazione e i libretti di istruzioni devono essere restituiti intatti.

3. Logistica del reso e costi di spedizione

Ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE, il consumatore deve sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.

Poiché le e-bike sono articoli ingombranti e pesanti contenenti batterie agli ioni di litio ad alta capacità, sono classificate come Merci Pericolose (HazMat) ai sensi dei regolamenti di trasporto internazionali e non possono essere restituite tramite i servizi postali standard.

Per elaborare il tuo reso, hai due opzioni:

Opzione A: Ritiro organizzato da RYD (consigliato e più sicuro)

Per garantire un processo di reso sicuro e conforme, RYD può organizzare il ritiro dell'e-bike direttamente al tuo indirizzo tramite un partner logistico certificato per il trasporto di merci pesanti.

• Detrazione dei costi: Il costo diretto per questo ritiro specializzato è stimato tra € 150 e € 300 EUR per unità, a seconda della tua posizione geografica.
• Pagamento: Non è necessario pagare in anticipo. Se scegli questa opzione, il costo esatto del trasporto verrà automaticamente detratto dal saldo del rimborso finale.

Opzione B: Reso organizzato in autonomia (richiesta stretta conformità HazMat)

Puoi scegliere di organizzare tu stesso la spedizione di reso utilizzando il tuo fornitore di servizi logistici preferito.

• Requisito HazMat: Devi ASSOLUTAMENTE utilizzare un corriere ufficialmente certificato e autorizzato per il trasporto di batterie al litio ad alta capacità (Merci pericolose di Classe 9).
• Responsabilità del cliente: Se selezioni questa opzione, ti assumi il 100% dei rischi finanziari e legali associati al transito. Se utilizzi un corriere standard non qualificato e il pacco viene intercettato, rifiutato, confiscato dalle autorità doganali/di trasporto o provoca incidenti durante il transito, RYD non si assume alcuna responsabilità. Qualsiasi perdita totale o danno derivante da accordi di spedizione non conformi annullerà la tua idoneità al rimborso.

4. Imballaggio per il reso e responsabilità di transito

Indipendentemente dal fatto che tu scelga l'Opzione A o l'Opzione B, sei l'unico responsabile di garantire che l'e-bike sia imballata in modo sicuro per il trasporto.

• Obbligo di imballaggio: L'e-bike dovrebbe essere preferibilmente restituita nella sua scatola di spedizione originale RYD per carichi pesanti, utilizzando gli inserti in schiuma protettiva interna originali e le fascette.
• Assenza di imballaggio originale: Se non possiedi più la scatola originale, devi procurarti, a tue spese, un cartone da trasporto per biciclette equivalente, specializzato e resistente. Le scatole per traslochi standard sono strutturalmente insufficienti per le e-bike pesanti.
• Penale per danni da transito: Se un reso arriva al nostro magazzino danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente, non conforme o negligente, il cliente sarà ritenuto pienamente responsabile per i costi di riparazione. L'importo corrispondente verrà detratto direttamente dal saldo del rimborso.

La procedura di reso obbligatoria (RMA)

Per garantire che il tuo reso sia elaborato e tracciato legalmente, devi seguire scrupolosamente la nostra sequenza di Autorizzazione al Reso Merce (RMA).

1. Invia notifica formale: Entro 14 giorni dalla consegna.
   Invia una e-mail esplicita a service@rydbike.com dichiarando la tua decisione di recedere. Includi il tuo numero d'ordine, la prova d'acquisto e indica la tua preferenza per l'Opzione A (organizzata da RYD) o l'Opzione B (organizzata in autonomia).
2. Fornire foto di ispezione: Approvazione preliminare obbligatoria.
   Fornire foto chiare della lettura del contachilometri (che mostri meno di 3 km), pneumatici, telaio e stato attuale dell'imballaggio per verificare l'idoneità.
3. Ricevi RMA e conferma logistica: Non spedire senza questo.
   Una volta approvato, riceverai un numero unico di Autorizzazione al Reso Merce (RMA). Per l'Opzione A, confermeremo la data di ritiro e l'importo della detrazione. Per l'Opzione B, forniremo l'indirizzo del magazzino designato conforme a HazMat.
4. Spedizione del carico: tracciamento e consegna.
   Consegna la bicicletta al fornitore di servizi logistici. Se utilizzi l'Opzione B, devi immediatamente inviare via e-mail il numero di tracciamento e il nome del tuo corriere certificato HazMat al supporto RYD.

5. Tempistiche di ispezione ed elaborazione del rimborso

All'arrivo sicuro del prodotto restituito presso il nostro magazzino designato:

1. Valutazione tecnica: Verrà completata un'ispezione diagnostica completa (controllo dei dati del contachilometri tramite il controller, stato della batteria, integrità del telaio e estetica dei componenti) entro 5 giorni lavorativi.
2. Valutazione della detrazione: Se vengono identificati deprezzamenti, parti mancanti o danni durante il trasporto, ti forniremo un rapporto di ispezione dettagliato e una notifica di detrazione del rimborso.
3. Erogazione: Il saldo idoneo rimanente verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la merce restituita.

6. Articoli non restituibili e acquisti di terze parti

• Ordini personalizzati: Le e-bike che sono state personalizzate, adattate o modificate secondo specifiche esigenze del cliente sono completamente escluse dal diritto di recesso di 14 giorni.
• Acquisti B2B: Gli acquisti effettuati da enti aziendali, utenti commerciali o rivenditori all'ingrosso non sono coperti dai diritti di recesso dei consumatori dell'UE.