Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir RYD E-Bikes. Nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Para proteger sus derechos y explicar claramente nuestras políticas, lea atentamente los siguientes términos. Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través del sitio web oficial de RYD y de las tiendas propiedad de RYD.

Principio básico: Debido a la naturaleza especializada de las e-bikes, por lo general no aceptamos devoluciones sin motivo. Todas las solicitudes de devolución o cambio deben basarse en las disposiciones que se indican a continuación y cumplirlas.

1.Devoluciones/Cambios por problemas de calidad (dentro de los 14 días posteriores a la recepción)
Si el producto que recibe llega dañado o presenta defectos de fabricación (en adelante, "DOA"), ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos dentro de los 14 días posteriores a la recepción (en adelante, el "Periodo de inspección").

1.1 Definición de DOA
DOA se refiere a deficiencias de apariencia, funcionales o estructurales detectadas al recibir inicialmente el producto que impiden su uso normal. Esto incluye daños o defectos descubiertos al desembalar el producto por primera vez.
1.2 Su responsabilidad de inspección
Debe inspeccionar la mercancía dentro del Periodo de inspección de 14 días. Si no se informa ningún problema durante el Periodo de inspección, se considerará que el producto es aceptable en cuanto a apariencia, funcionamiento y estructura.
1.3 Proceso de gestión de problemas

Escenario A: Daño descubierto al desembalar

• Proceso: Si descubre algún problema (de apariencia, funcional o estructural) al abrir por primera vez el embalaje, deje de hacerlo inmediatamente y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (service@rydbike.com) lo antes posible, proporcionando la información de su pedido y fotos o videos del problema.
• Resolución: Tras la confirmación, organizaremos una recogida gratuita y proporcionaremos un reemplazo o un reembolso.

Escenario B: Problemas funcionales/estructurales descubiertos después del uso

• Proceso: Si descubre problemas funcionales o estructurales durante el Periodo de inspección después de probar la bicicleta, póngase en contacto con nosotros de inmediato por el correo electrónico anterior.
• Resolución: Después de confirmar que se trata de un problema funcional o estructural que califica como DOA, proporcionaremos una devolución y un cambio gratuitos. Tenga en cuenta que los defectos de apariencia (como pequeños arañazos) descubiertos después de montar no se considerarán DOA.

2. Excepciones y cargos asociados para devoluciones/cambios no relacionados con la calidad
Por lo general no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos no relacionados con la calidad. Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones, y usted será responsable de los cargos asociados:

2.1 Entrega rechazada
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos modificarlo, interceptarlo ni cancelarlo. Si rechaza la entrega del paquete, se deducirán de su reembolso los costos de envío de ida y vuelta completos y una tarifa de gestión del pedido.
2.2 Devolución/Cambio de productos sin abrir
Si desea devolver un producto sin abrir por motivos personales (por ejemplo, después de aceptar la entrega), primero debe ponerse en contacto con nosotros.

Proceso y cargos:
1.Usted será responsable de todos los costos de envío realmente incurridos (incluidos el envío inicial de salida y el de devolución).
2.Antes de devolver el producto, debe tomar fotos de los seis lados del embalaje del producto (incluida la caja exterior) como prueba. Si el producto se pierde o se daña durante el envío de devolución, usted podría ser responsable de los costos de compensación correspondientes.
3.El reembolso se procesará después de que confirmemos la recepción del producto devuelto, sin abrir y en buen estado.

3. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución y hayamos recibido el artículo devuelto (si corresponde), procesaremos el reembolso con prontitud.

• Procesamiento: Completaremos el control de calidad y la revisión dentro de 3 días hábiles de recibir el artículo devuelto.
• Recepción del reembolso: Tras la aprobación, el reembolso se procesará de inmediato. Los fondos se devolverán a su método de pago original. Según la velocidad de procesamiento de los distintos bancos o plataformas de pago, normalmente tarda de 5 a 15 días hábiles en aparecer el reembolso en su cuenta. Por favor, tenga paciencia.

4. Compras a través de canales no oficiales
Si compró su producto RYD a través de un distribuidor, concesionario, tienda asociada de bicicletas u otra plataforma de comercio electrónico, se aplicarán sus respectivas políticas de devolución y cambio. Póngase en contacto directamente con el punto de compra para obtener ayuda con dichos pedidos, ya que RYD no puede gestionar directamente devoluciones o cambios para ellos.

5. Descargo de responsabilidad de la política
RYD se reserva el derecho final de interpretación con respecto a esta Política de devoluciones y reembolsos.
RYD se reserva el derecho de interpretar y actualizar los términos de esta política en función de las circunstancias reales.

Nota importante: Antes de iniciar cualquier devolución o cambio, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: service@rydbike.com. Le guiaremos en los pasos siguientes.