14 días de devolución

Gracias por elegir RYD E-Bikes. Nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Para proteger sus derechos y explicar claramente nuestras políticas, lea atentamente los siguientes términos. Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través del sitio web oficial de RYD y de las tiendas propiedad de RYD.

Principio fundamental: Debido a la naturaleza especializada de las e-bikes,  por lo general no aceptamos devoluciones sin motivo. Todas las solicitudes de devolución o cambio deben basarse en y cumplir las disposiciones que se detallan a continuación.

1. Devoluciones/Cambios por problemas de calidad (dentro de los 14 días siguientes a la recepción)
Si el producto que recibe llega dañado o presenta defectos de fabricación (en adelante, "DOA"), ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos dentro de los 14 días siguientes a la recepción (en adelante, el "Periodo de inspección").

1.1 Definición de DOA
DOA se refiere a deficiencias de apariencia, funcionamiento o estructura detectadas al recibir el producto por primera vez que impiden su uso normal. Esto incluye daños o defectos descubiertos al desembalar el producto por primera vez.
1.2 Su responsabilidad de inspección
Debe inspeccionar la mercancía dentro del Periodo de inspección de 14 días. Si no se reportan problemas durante el Periodo de inspección, se considerará que el producto es aceptable en cuanto a apariencia, funcionamiento y estructura.
1.3 Proceso de gestión de problemas
Escenario A: Daño descubierto al desembalar
Proceso: Si descubre algún problema (de apariencia, funcionamiento o estructura) al abrir por primera vez el paquete, deténgase de inmediato y contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (service@rydbike.com) lo antes posible, proporcionando la información de su pedido y fotos/vídeos del problema.
Resolución: Tras la confirmación, organizaremos una recogida gratuita y proporcionaremos un reemplazo o un reembolso.
Escenario B: Problemas funcionales/estructurales descubiertos después del uso
Proceso: Si descubre problemas funcionales o estructurales durante el Periodo de inspección después de probar la bicicleta, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través del correo electrónico anterior.
Resolución: Después de que confirmemos que se trata de un problema funcional o estructural que califica como DOA, le ofreceremos una devolución y un cambio gratuitos. Tenga en cuenta que los defectos de apariencia (como pequeños arañazos) descubiertos después de montar no se considerarán DOA.

2. Excepciones y cargos asociados por devoluciones/cambios no relacionados con la calidad
Por lo general, no aceptamos devoluciones o cambios por motivos no relacionados con la calidad. Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones, y usted será responsable de los cargos asociados:

2.1 Entrega rechazada
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos modificarlo, interceptarlo ni cancelarlo. Si rechaza la entrega del paquete, se deducirán de su reembolso los gastos de envío de ida y vuelta completos y una tarifa de gestión del pedido .
2.2 Devolución/cambio de productos sin abrir
Si desea devolver un producto sin abrir por motivos personales (por ejemplo, después de aceptar la entrega), primero debe ponerse en contacto con nosotros.

Proceso y cargos:
1.Usted será responsable de todos los gastos de envío efectivamente incurridos (incluido el envío inicial y el de devolución).
2.Antes de devolver el producto, debe tomar fotos de los seis lados del embalaje del producto (incluida la caja exterior) como prueba. Si el producto se pierde o resulta dañado durante el envío de devolución, usted podría ser responsable de los costos de compensación correspondientes.
3.El reembolso se procesará después de que confirmemos la recepción del producto devuelto, sin abrir y en buen estado.

3. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada y hayamos recibido el artículo devuelto (si corresponde), procesaremos el reembolso de inmediato.
Procesamiento: Completaremos el control de calidad y la revisión en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
Recepción del reembolso: Tras la aprobación, el reembolso se procesará inmediatamente. Los fondos se devolverán a su método de pago original. Según la velocidad de procesamiento de los distintos bancos o plataformas de pago, por lo general tarda entre 5 y 15 días hábiles en aparecer en su cuenta. Por favor, tenga paciencia.

4. Compras a través de canales no oficiales
Si compró su producto RYD a través de un distribuidor, concesionario, tienda de bicicletas asociada u otra plataforma de comercio electrónico, se aplicarán sus respectivas políticas de devolución y cambio. Póngase en contacto directamente con el punto de compra para obtener ayuda con dichos pedidos, ya que RYD no puede gestionar directamente devoluciones o cambios para ellos.

5. Aviso legal de la política
RYD se reserva el derecho final de interpretación sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
RYD se reserva el derecho de interpretar y actualizar los términos de esta política en función de las circunstancias reales.

Nota importante: Antes de iniciar cualquier devolución o cambio, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: service@rydbike.com. Le guiaremos en los pasos posteriores.