Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für RYD E-Bikes entschieden haben.

Bei RYD setzen wir uns dafür ein, hochwertige Elektrofahrräder anzubieten und ein transparentes, faires Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über die offizielle RYD-Website oder RYD-eigene Online-Shops innerhalb der Europäischen Union (EU) getätigt wurden.

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen (Richtlinie 2011/83/EU) haben EU-Verbraucher das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Fernabsatzverträgen zurückzutreten. Bitte prüfen Sie sorgfältig die folgenden rechtlichen Bedingungen, Verpflichtungen und finanziellen Verantwortlichkeiten bezüglich der Ausübung dieses Rechts.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung vor Ablauf der Frist über Ihren Entschluss informieren:

● E-Mail: service@rydbike.com

2. Haftung für Wertminderung (Die "Test"-Grenze)

Nach EU-Recht ist es Ihnen gestattet, das E-Bike in gleicher Weise zu prüfen und zu testen, wie es Ihnen in einem physischen Einzelhandelsgeschäft vernünftigerweise gestattet wäre (z. B. Überprüfung der Passform, des Aussehens und der grundlegenden statischen Funktionalität). Das Widerrufsrecht ist keine kostenlose Probe- oder Mietzeit.

Sie haften gesetzlich für jede Wertminderung des E-Bikes, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Um die Produktberechtigung für eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das zurückgegebene E-Bike in einem "neuwertigen" und wiederverkaufsfähigen Zustand sein:

• Kilometerstand des Tachos: Die kumulierte Fahrstrecke muss weniger als 3 km betragen (streng begrenzt auf die notwendige technische Überprüfung).
• Keine Anzeichen von Straßenabnutzung: Reifen, Felgen und Fahrgestell dürfen keine Anzeichen von Nutzung im Freien, Schmutz, Schlamm oder Asphaltablagerungen aufweisen.
• Keine Montageschäden: Das Fahrrad darf keine Kratzer, abgenutzte Schrauben oder kosmetische/strukturelle Mängel aufweisen, die auf unsachgemäße Montage oder Modifikation zurückzuführen sind.
• Vollständigkeit: Alle Originalkomponenten, Zubehörteile (Schlüssel, Ladegerät, Pedale, Werkzeuge), Dokumentation und Handbücher müssen unversehrt zurückgegeben werden.

3. Rücksendelogistik & Versandkosten

Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Da E-Bikes sperrige, schwere Gegenstände mit Lithium-Ionen-Batterien mit hoher Kapazität sind, werden sie gemäß internationalen Transportvorschriften als Gefahrgut (HazMat) eingestuft und können nicht über Standardpostdienste zurückgesandt werden.

Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung haben Sie zwei Optionen:

Option A: Von RYD arrangierte Abholung (empfohlen & am sichersten)

Um einen sicheren und konformen Rücksendeprozess zu gewährleisten, kann RYD einen zertifizierten Schwergut-Logistikpartner beauftragen, das E-Bike direkt bei Ihnen abzuholen.

• Kostenabzug: Die direkten Kosten für diese spezialisierte Frachtabholung werden je nach geografischem Standort auf 150 bis 300 EUR pro Einheit geschätzt.
• Zahlung: Sie müssen diese Kosten nicht im Voraus bezahlen. Wenn Sie diese Option wählen, wird der genaue Frachtkostenbetrag automatisch von Ihrem endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

Option B: Selbst arrangierte Rücksendung (strikte HazMat-Konformität erforderlich)

Sie können den Rückversand selbst über Ihren bevorzugten Logistikdienstleister arrangieren.

• HazMat-Anforderung: Sie MÜSSEN zwingend einen Kurierdienst verwenden, der offiziell für den Transport von Lithiumbatterien mit hoher Kapazität (Klasse 9 Gefahrgut) zertifiziert und lizenziert ist.
• Kundenhaftung: Wenn Sie diese Option wählen, übernehmen Sie 100 % der finanziellen und rechtlichen Risiken, die mit dem Transport verbunden sind. Wenn Sie einen unqualifizierten Standardkurierdienst verwenden und das Paket abgefangen, abgelehnt, von Zoll-/Transportbehörden beschlagnahmt wird oder während des Transports Zwischenfälle verursacht, übernimmt RYD keine Haftung. Jeder Totalverlust oder Schaden, der aus nicht konformen Versandvereinbarungen resultiert, führt zum Erlöschen Ihres Anspruchs auf Rückerstattung.

4. Rücksendeverpackung & Transporthaftung

Unabhängig davon, ob Sie Option A oder Option B wählen, sind Sie allein dafür verantwortlich, dass das E-Bike sicher für den Transport verpackt ist.

• Verpackungsanforderung: Das E-Bike sollte vorzugsweise in seinem originalen RYD-Schwergutversandkarton zurückgesandt werden, wobei die originalen inneren Schutzschaumeinlagen und Kabelbinder zu verwenden sind.
• Fehlen der Originalverpackung: Wenn Sie den Originalkarton nicht mehr besitzen, müssen Sie auf eigene Kosten einen gleichwertigen, spezialisierten Schwerlast-Fahrradversandkarton beschaffen. Standard-Umzugskartons sind strukturell unzureichend für schwere E-Bikes.
• Transportschaden-Strafe: Wenn eine Rücksendung aufgrund unzureichender, nicht konformer oder fahrlässiger Verpackung beschädigt in unserem Lager ankommt, haftet der Kunde vollumfänglich für die Reparaturkosten. Der entsprechende Betrag wird direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Der obligatorische Rücksendeprozess (RMA)

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung rechtlich bearbeitet und verfolgt wird, müssen Sie unsere RMA-Sequenz (Return Merchandise Authorization) strikt befolgen.

1. Formelle Mitteilung einreichen: Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
   Senden Sie eine eindeutige E-Mail an service@rydbike.com, in der Sie Ihren Widerrufsentschluss mitteilen. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg bei und geben Sie Ihre Präferenz für Option A (von RYD arrangiert) oder Option B (selbst arrangiert) an.
2. Inspektionsfotos bereitstellen: Obligatorische Vorabgenehmigung.
   Senden Sie klare Fotos des Kilometerzählers (weniger als 3 km), der Reifen, des Rahmens und des aktuellen verpackten Zustands, um die Berechtigung zu überprüfen.
3. RMA- & Logistikbestätigung erhalten: Nicht ohne diese versenden.
   Nach Genehmigung erhalten Sie eine eindeutige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization). Für Option A bestätigen wir das Abholdatum und den Abzugsbetrag. Für Option B teilen wir Ihnen die Adresse des dafür vorgesehenen HazMat-konformen Lagers mit.
4. Fracht versenden: Sendungsverfolgung & Übergabe.
   Übergeben Sie das Fahrrad an den Logistikdienstleister. Wenn Sie Option B nutzen, müssen Sie RYD Support unverzüglich die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen Ihres HazMat-zertifizierten Kurierdienstes per E-Mail mitteilen.

5. Inspektions- und Rückerstattungsbearbeitungszeitraum

Nach sicherer Ankunft des zurückgesandten Produkts in unserem dafür vorgesehenen Lager:

1. Technische Bewertung: Eine umfassende Diagnoseprüfung (Überprüfung der Kilometerstandsdaten über den Controller, Batteriezustand, Rahmenintegrität und Kosmetik der Komponenten) wird innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen.
2. Abzugsbewertung: Falls Wertminderung, fehlende Teile oder Transportschäden festgestellt werden, stellen wir Ihnen einen detaillierten Inspektionsbericht und eine Mitteilung über den Rückerstattungsabzug zur Verfügung.
3. Auszahlung: Der verbleibende berechtigte Betrag wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

6. Nicht rückgabefähige Artikel & Käufe Dritter

• Kundenspezifische Bestellungen: E-Bikes, die nach spezifischen Kundenanforderungen angepasst, personalisiert oder verändert wurden, sind vollständig vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• B2B-Käufe: Käufe von Unternehmen, gewerblichen Nutzern oder Großhändlern fallen nicht unter die EU-Verbraucherwiderrufsrechte.