Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für RYD E-Bikes entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Um Ihre Rechte zu schützen und unsere Richtlinien klar zu erläutern, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch. Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die direkt über die offizielle RYD-Website und RYD-eigene Geschäfte getätigt wurden.

Grundprinzip: Aufgrund der speziellen Art von E-Bikes akzeptieren wir Rücksendungen in der Regel nicht ohne triftigen Grund. Alle Rückgabe- oder Umtauschgesuche müssen auf den unten aufgeführten Bestimmungen basieren und diesen entsprechen.

1. Rücksendungen/Umtausch bei Qualitätsproblemen (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)
Wenn das Produkt, das Sie erhalten, bei der Ankunft beschädigt ist oder Herstellungsfehler aufweist (im Folgenden „DOA“ genannt), bieten wir kostenlose Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an (im Folgenden „Prüfzeitraum“ genannt).

1.1 Definition von DOA
DOA bezieht sich auf Mängel in Aussehen, Funktion oder Struktur, die beim ersten Erhalt festgestellt werden und die normale Nutzung des Produkts verhindern. Dies schließt Schäden oder Mängel ein, die beim ersten Auspacken des Produkts entdeckt werden.
1.2 Ihre Prüfverantwortung
Sie müssen die Ware innerhalb des 14-tägigen Prüfzeitraums überprüfen. Werden innerhalb des Prüfzeitraums keine Probleme gemeldet, gilt das Produkt hinsichtlich Aussehen, Funktion und Struktur als akzeptabel.
1.3 Bearbeitung von Problemen

Szenario A: Beschädigung beim Auspacken festgestellt

• Vorgehen: Wenn Sie beim ersten Öffnen der Verpackung ein Problem (Aussehen, Funktion oder Struktur) feststellen, unterbrechen Sie bitte sofort und kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail (service@rydbike.com), indem Sie Ihre Bestellinformationen und Fotos/Videos des Problems bereitstellen.
• Lösung: Nach Bestätigung arrangieren wir eine kostenlose Abholung und bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Szenario B: Funktionelle/strukturelle Probleme, die nach Gebrauch entdeckt wurden

• Vorgehen: Wenn Sie während des Prüfzeitraums nach einer Probefahrt des Fahrrads funktionelle oder strukturelle Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die oben genannte E-Mail-Adresse.
• Lösung: Nachdem wir bestätigt haben, dass es sich um ein funktionelles oder strukturelles Problem handelt, das als DOA gilt, bieten wir eine kostenlose Rücksendung und einen Umtausch an. Bitte beachten Sie, dass optische Mängel (wie z. B. kleine Kratzer), die nach der Fahrt entdeckt werden, nicht als DOA betrachtet werden.

2. Ausnahmen und damit verbundene Kosten für nicht qualitätsbezogene Rücksendungen/Umtausch
Wir akzeptieren in der Regel keine Rücksendungen oder Umtausch aus nicht qualitätsbezogenen Gründen. Es gelten jedoch die folgenden Ausnahmen, und Sie sind für die damit verbundenen Kosten verantwortlich:

2.1 Annahmeverweigerung der Lieferung
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die vollen Hin- und Rückversandkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
2.2 Rücksendung/Umtausch ungeöffneter Produkte
Wenn Sie ein ungeöffnetes Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten (z. B. nach Annahme der Lieferung), müssen Sie uns zuerst kontaktieren.

Vorgehen & Kosten:
1. Sie sind für alle tatsächlich anfallenden Versandkosten verantwortlich (einschließlich des ursprünglichen Hin- und Rückversands).
2. Vor der Rücksendung des Produkts müssen Sie Fotos von allen sechs Seiten der Produktverpackung (einschließlich des Umkartons) als Nachweis machen. Geht das Produkt während des Rückversands verloren oder wird es beschädigt, haften Sie möglicherweise für entsprechende Entschädigungskosten.
3. Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir den Erhalt des zurückgesandten, ungeöffneten Produkts in gutem Zustand bestätigt haben.

3. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und wir den zurückgesandten Artikel (falls zutreffend) erhalten haben, werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten.

• Bearbeitung: Wir werden die Qualitätsprüfung und Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels abschließen.
• Erhalt der Rückerstattung: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung sofort bearbeitet. Die Gelder werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Banken oder Zahlungsplattformen dauert es in der Regel 5-15 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bitte haben Sie Geduld.

4. Käufe über nicht offizielle Kanäle
Wenn Sie Ihr RYD-Produkt bei einem Händler, Wiederverkäufer, Partner-Fahrradgeschäft oder einer anderen E-Commerce-Plattform gekauft haben, gelten deren jeweilige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsstelle direkt, um Unterstützung bei solchen Bestellungen zu erhalten, da RYD diese nicht direkt bearbeiten kann.

5. Haftungsausschluss der Richtlinie
RYD behält sich das letzte Interpretationsrecht bezüglich dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor.
RYD behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie basierend auf tatsächlichen Umständen zu interpretieren und zu aktualisieren.

Wichtiger Hinweis: Bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundenservice-Team per E-Mail: service@rydbike.com. Wir werden Sie durch die weiteren Schritte führen.