14 Tage Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für RYD E-Bikes entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Zum Schutz Ihrer Rechte und zur eindeutigen Erklärung unserer Richtlinien lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch. Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die direkt über die offizielle RYD-Website und RYD-eigene Geschäfte aufgegeben wurden.

Grundprinzip: Aufgrund der speziellen Natur von E-Bikes akzeptieren wir in der Regel keine Rücksendungen ohne Angabe von Gründen. Alle Rückgabe- oder Umtauschwünsche müssen auf den unten aufgeführten Bestimmungen basieren und diesen entsprechen.

1. Rücksendungen/Umtausch bei Qualitätsproblemen (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)
Wenn das Produkt, das Sie erhalten, bei der Ankunft beschädigt ist (Damaged on Arrival) oder Herstellungsfehler aufweist (im Folgenden "DOA"), bieten wir kostenlose Rücksendungen oder Umtausche innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an (im Folgenden die "Inspektionsfrist").

1.1 Definition von DOA
DOA bezieht sich auf optische, funktionelle oder strukturelle Mängel, die bei der ersten Lieferung festgestellt werden und die normale Nutzung des Produkts verhindern. Dies umfasst Schäden oder Mängel, die beim ersten Auspacken des Produkts entdeckt werden.
1.2 Ihre Inspektionspflicht
Sie müssen die Ware innerhalb der 14-tägigen Inspektionsfrist prüfen. Werden während der Inspektionsfrist keine Probleme gemeldet, gilt das Produkt als in Bezug auf Aussehen, Funktion und Struktur akzeptabel.
1.3 Prozess der Problembehandlung
Szenario A: Beschädigung beim Auspacken festgestellt
Prozess: Wenn Sie beim ersten Öffnen der Verpackung ein Problem (optischer, funktioneller oder struktureller Art) feststellen, unterbrechen Sie sofort und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich per E-Mail (service@rydbike.com) unter Angabe Ihrer Bestelldaten und Fotos/Videos des Problems.
Lösung: Nach Bestätigung arrangieren wir eine kostenlose Abholung und stellen einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereit.
Szenario B: Funktionelle/strukturelle Probleme nach Gebrauch festgestellt
Prozess: Wenn Sie während der Inspektionsfrist nach einer Testfahrt funktionelle oder strukturelle Probleme entdecken, kontaktieren Sie uns bitte sofort über die oben genannte E-Mail.
Lösung: Nachdem wir bestätigt haben, dass es sich um ein funktionelles oder strukturelles Problem handelt, das als DOA qualifiziert, bieten wir eine kostenlose Rücksendung und einen Umtausch an. Bitte beachten Sie, dass optische Mängel (wie kleine Kratzer), die nach dem Fahren entdeckt werden, nicht als DOA gelten.

2. Ausnahmen und damit verbundene Kosten für Rücksendungen/Umtausch ohne Qualitätsmängel
Wir akzeptieren in der Regel keine Rücksendungen oder Umtausche aus Gründen, die nicht qualitätsbezogen sind. Es gelten jedoch die folgenden Ausnahmen, und Sie tragen die damit verbundenen Kosten:

2.1 Annahmeverweigerung
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die gesamten Hin- und Rückversandkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
2.2 Rücksendung/Umtausch ungeöffneter Produkte
Wenn Sie ein ungeöffnetes Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten (z. B. nach Annahme der Lieferung), müssen Sie uns zuerst kontaktieren.

Prozess & Gebühren:
1.Sie tragen alle tatsächlich anfallenden Versandkosten (einschließlich der anfänglichen Versand- und Rücksendekosten).
2.Bevor Sie das Produkt zurücksenden, müssen Sie Fotos von allen sechs Seiten der Produktverpackung (einschließlich des Umkartons) als Nachweis machen. Geht das Produkt während des Rückversands verloren oder wird es beschädigt, haften Sie möglicherweise für entsprechende Entschädigungskosten.
3.Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir den Erhalt des zurückgesandten, ungeöffneten Produkts in gutem Zustand bestätigt haben.

3. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und wir den zurückgesendeten Artikel (falls zutreffend) erhalten haben, werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten.
Bearbeitung: Wir werden die Qualitätsprüfung und Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels abschließen.
Erhalt der Rückerstattung: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung sofort bearbeitet. Die Gelder werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Banken oder Zahlungsplattformen dauert es in der Regel 5-15 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bitte haben Sie Geduld.

4. Käufe über inoffizielle Kanäle
Wenn Sie Ihr RYD-Produkt bei einem Distributor, Händler, Partner-Fahrradgeschäft oder einer anderen E-Commerce-Plattform gekauft haben, gelten deren jeweilige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Bitte wenden Sie sich für Hilfe bei solchen Bestellungen direkt an Ihre Verkaufsstelle, da RYD Rücksendungen oder Umtausche für diese nicht direkt bearbeiten kann.

5. Haftungsausschluss der Richtlinie
RYD behält sich das letzte Interpretationsrecht bezüglich dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie vor.
RYD behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie auf der Grundlage tatsächlicher Umstände zu interpretieren und zu aktualisieren.

Wichtiger Hinweis: Bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundenservice-Team per E-Mail: service@rydbike.com. Wir werden Sie durch die weiteren Schritte führen.